（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是激勵人們行為的動力因素。

影響消費偏好形成的因素有（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。