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多項(xiàng)選擇題在對客服務(wù)過程中，服務(wù)人員可以把幽默作為一種興奮劑，有效調(diào)節(jié)客人（）的情緒。

A.興奮
B.愉悅
C.低落
D.不安
E.冷淡

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)禮儀危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，可以從（）方面采取禮儀危機(jī)的應(yīng)對策略。

A.心理
B.物質(zhì)
C.精神
D.語言
E.行為

2.多項(xiàng)選擇題一般來說，客人對旅游服務(wù)的心理需求主要體現(xiàn)為（）的心理。

A.求尊重
B.求發(fā)泄
C.求補(bǔ)償
D.求全
E.求平衡

3.多項(xiàng)選擇題要（）而宜地提供禮儀服務(wù)，避免服務(wù)中禮儀危機(jī)的產(chǎn)生。

A.因地
B.因事
C.因時(shí)
D.因人
E.因客

4.多項(xiàng)選擇題（），屬于因服務(wù)不當(dāng)產(chǎn)生的禮儀危機(jī)。

A.不了解游客習(xí)俗
B.不注重服務(wù)用語
C.不遵循禮儀規(guī)范
D.不講究服務(wù)個(gè)性化
E.不滿足客人主觀需求

5.多項(xiàng)選擇題收下禮品時(shí)，一般應(yīng)贊美禮品的精致、優(yōu)雅或?qū)嵱?，夸獎贈禮者的（），并伴有感謝之辭。

A.主動
B.熱情
C.耐心
D.周到
E.細(xì)致