單項選擇題在接受投訴處理的過程中,必須以維護()為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國家利益
D.主管部門利益


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3.單項選擇題客戶退網(wǎng),挽留不成功,在辦理相關(guān)退網(wǎng)手續(xù)后,必說的話是:()。

A.我們還可為您提供改號的服務(wù),為了不影響您的通信聯(lián)絡(luò),我們可以提供語音改號通知。)
B.感謝您對我們提出寶貴意見,您的建議對我們非常重要,對改善我們今后的網(wǎng)絡(luò)(服務(wù))質(zhì)量很有幫助,希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡(luò),我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
C.感謝您這么長時間以來使用我們的網(wǎng)絡(luò)。您的號碼我們會幫您保留3個月,如果有可能,希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡(luò),成為我們尊貴的客戶,也希望您一如既往關(guān)注中國移動通信,多提寶貴意見,謝謝您的合作。
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點,但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛,國際國內(nèi)漫游暢通。

5.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應(yīng)從哪方面進行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務(wù),如移動秘書、來電提醒等業(yè)務(wù),是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)(服務(wù))質(zhì)量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認為這個號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。

題型:單項選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

各級審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進行授權(quán)審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息(包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號)、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等,同時簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》(附件2)。應(yīng)授權(quán)到人,不能按崗位授權(quán),授權(quán)應(yīng)有明確截止時間,原則上授權(quán)時間不超過()年。

題型:單項選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進行咨詢、報障、投訴。

題型:判斷題