多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時(shí)所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時(shí)間變更后未及時(shí)通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時(shí)更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時(shí)，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任


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1.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

2.多項(xiàng)選擇題旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.活動(dòng)日程過(guò)緊
C.活動(dòng)日程過(guò)松
D.擅自改變活動(dòng)日程
E.購(gòu)物時(shí)間過(guò)多

3.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的期望值過(guò)高
C.應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的的機(jī)制不健全
D.旅游者對(duì)旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識(shí)淡薄

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游景區(qū)概念的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營(yíng)上不一定是一個(gè)獨(dú)立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施

5.多項(xiàng)選擇題以地點(diǎn)作為旅游吸引物的有（）。

A.氣候
B.體育盛會(huì)
C.歷史文物
D.名勝風(fēng)景
E.商業(yè)貿(mào)易交流會(huì)