總體市場占有變動率=顧客滲透率×顧客忠誠度×顧客選擇性×價(jià)格選擇性，其中，表示企業(yè)顧客的平均購買量與一般企業(yè)的顧客的平均購買量的百分比的是（）

大客戶市場是指那些以群體（單位）作為購買電力者的市場。學(xué)校、醫(yī)院用電單位屬于（）

客戶基本信息，與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史屬于CRM軟件的（）

認(rèn)識電力銷售體制的特點(diǎn)，必須從分析研究電力商品的特點(diǎn)和銷售的特點(diǎn)入手。產(chǎn)、供、銷對電網(wǎng)的依賴性屬于（）

在完全開放（配售分離）電力銷售市場運(yùn)作的程序中，對中小用電客戶來說，最多和最基本的模式是（）

對電力銷售市場來說，影響市場吸引力的一個(gè)重要因素是（）

試述電力銷售審計(jì)的主要功能及組成。

售電公司的銷售收入包括售電收入和（）

對于大用電客戶來說，由于用電量大，為獲取更便宜的電能，只能從哪批發(fā)（）

對電力銷售人員的素質(zhì)有哪幾方面要求？