多項(xiàng)選擇題整理客房時(shí)，哪些物品只能稍加整理（）

A.客人的文件
B.筆記本電腦
C.書(shū)報(bào)雜志
D.客人手寫(xiě)的字條
E.果皮垃圾


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1.多項(xiàng)選擇題總機(jī)代客留言時(shí)，（）都要寫(xiě)清楚，以便客人回來(lái)轉(zhuǎn)告。

A.對(duì)方姓名
B.地址
C.來(lái)電時(shí)間
D.聯(lián)絡(luò)方式
E.具體內(nèi)容

2.多項(xiàng)選擇題客人來(lái)取寄存物品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）

A.仔細(xì)核對(duì)單據(jù)
B.核對(duì)無(wú)誤，將物品交給客人
C.提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清
D.可憑印象將物品直接交還給客人
E.客人可直接憑身份證領(lǐng)取物品。

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于正確的迎送服務(wù)禮儀的是（）

A.客人到達(dá)時(shí)，為客人開(kāi)啟大門(mén)并說(shuō)“您好，歡迎光臨我們飯店。”
B.客人從車(chē)到達(dá)后，應(yīng)為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)為每一位客人做好“護(hù)頂”工作
C.應(yīng)提醒客人不要把東西遺留在車(chē)上
D.應(yīng)主動(dòng)為客人缷行李
E.如果是老年人，應(yīng)征得同意后予以必要的幫助

4.多項(xiàng)選擇題下列客人的哪些行為可以察覺(jué)出客人已經(jīng)心不在焉（）

A.目光飄飛，撥弄頭發(fā)
B.不停地看表
C.用手搔抓脖子
D.用手撫摸下頜
E.用手輕按額頭

5.多項(xiàng)選擇題在交談時(shí)，如需插話，應(yīng)注意（）

A.征得對(duì)方同意
B.插話不打岔
C.可直接打斷對(duì)方談話
D.插話不宜多
E.盡可能詳細(xì)表述自己見(jiàn)解