多項選擇題首問責任制中，服務標準要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）
A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心
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1.多項選擇題黃女士到政務服務中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現在要刻章應該去哪？”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導辦人員有什么問題？（）
A.沒有一次性告知
B.沒有引導服務對象復印相關材料
C.沒有指引服務對象去相應區(qū)域
D.沒有遵守首問責任制
2.多項選擇題窗口優(yōu)質服務的三要素是指（）。
A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力
3.多項選擇題為維護政務服務中心對外形象，我們必須做到（）。
A.樹立主動服務意識
B.重視服務質量，遵守政務服務禮儀規(guī)范
C.嚴格遵守政務工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務對象對政務服務中心的投訴及建議
4.多項選擇題政務服務中心內部標志一般包含（）。
A.提示類標志
B.警示類標志
C.禁止類標志
D.指令類標志
5.多項選擇題面對服務對象，我們應該（）。
A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動服務
最新試題
引導服務對象同行時，須遵守（）原則。
題型：多項選擇題
政務服務儀態(tài)舉止包括（）。
題型：多項選擇題
第三方介紹時的手勢標準是（）。
題型：多項選擇題
在政務服務工作場合中，如果你想打噴嚏時，應該（）。
題型：單項選擇題
為服務對象倒遞茶水時，標準禮儀規(guī)范是（）。
題型：多項選擇題
窗口服務區(qū)與后臺工作區(qū)宜（），整體布局均衡規(guī)整，滿足服務窗口需求量。
題型：單項選擇題
以下對政務服務工作中坐姿描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下哪些與政務服務對象交談過程中需要注意的地方？（）
題型：多項選擇題
服務對象來窗口辦理事項時，窗口工作人員必須（）迎接服務對象辦事。
題型：多項選擇題
政務服務管理者一般采用（）等監(jiān)督機制，對政務服務工作人員的禮儀、業(yè)務等方面進行監(jiān)督管理。
題型：多項選擇題