單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，凡是與（）有關(guān)的客人留言應(yīng)盡量給予回絕。
A.生活
B.工作
C.住宿
D.商務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題詢問(wèn)員在客人外出時(shí)，要負(fù)責(zé)來(lái)訪客人留言的保存和（）。
A.復(fù)制
B.公布
C.轉(zhuǎn)送
D.查看
2.單項(xiàng)選擇題傳遞賓客留言、口信是飯店（）處的主要工作之一。
A.問(wèn)訊
B.接待
C.行李
D.預(yù)訂
3.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處的詢問(wèn)員應(yīng)對(duì)客人提出的各種問(wèn)題給予圓滿的回答和處理，具有較強(qiáng)的（）能力。
A.自我約束
B.人際交往
C.語(yǔ)言表達(dá)
D.形象思維
4.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處的服務(wù)員一般都選擇（）型女服務(wù)員擔(dān)任。
A.外向
B.內(nèi)向
C.獨(dú)立
D.順從
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在衣帽間工作完畢后，應(yīng)認(rèn)真檢查寄存間是否有（）。
A.遺留物品
B.手套
C.圍巾
D.皮箱
最新試題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題