總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。