多項選擇題投訴工單質檢原則包括（）

A.投訴工單報結原因要求回單四字段前后一致。
B.補充說明要詳細描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內容源問題要求標注具體的網站域名、游戲名等。
D.不能有錯別字。


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1.多項選擇題上門安裝的基本流程包括（）

A.用戶預約
B.上門前準備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場輔導

2.多項選擇題如果某個分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點可能出現(xiàn)在（）

A.ONU設備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設備故障
D.分光器至OLT的光纜

3.多項選擇題家庭寬帶接入工程驗收時應注意以下哪些方面？（）

A.箱體必須安裝牢固，不可松動。門鎖良好，開關自如
B.箱內設備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內在用尾纖必須用標簽標明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標明纖號
D.二級分光處光值達標

4.多項選擇題服務人員在上門服務時，對語言的要求包括（）

A.裝維人員在服務工作中應說普通話，在確認裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當使用方言。應根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當稱呼。應主動、自如地使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明服務用語。
B.與客戶談話時必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉。
C.與客戶談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經心左顧右盼。
D.與客戶談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

5.多項選擇題服務人員在上門服務時，對頭發(fā)的要求正確的是（）

A.頭發(fā)要保持干凈整齊
B.無異味、無頭屑
C.頭發(fā)不宜過短
D.不準許剃光頭
E.不準漂染或留怪異的發(fā)型