多項選擇題在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務培訓


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1.多項選擇題關于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內部溝通不及時所造成的，接待人員應向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應該提供熱情周到的服務
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應該據理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責任也應該由接待旅行社承擔
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔任何責任

2.多項選擇題在導致旅游投訴產生的原因中，屬于旅行服務部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務方面的原因
D.旅游餐飲服務設施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務質量低下

3.多項選擇題旅游者通常由于（）的情況會認為旅行社的活動安排不當并可能提出投訴。

A.活動內容重復
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多

4.多項選擇題在導致旅游投訴產生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內容的理解不當
E.旅游者的法律意識淡薄

5.單項選擇題關于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。

A.具有統(tǒng)一的管理機構
B.旅游景區(qū)應具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經營上不一定是一個獨立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設施