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單項選擇題（）是指銷售服務(wù)要達到用戶滿意。

A.服務(wù)范圍
B.服務(wù)產(chǎn)品線
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)深度

1.單項選擇題（）是指企業(yè)為用戶提供服務(wù)的空間廣延度主要指服務(wù)網(wǎng)點的密集程度和服務(wù)的深度。

A.服務(wù)范圍
B.服務(wù)產(chǎn)品線
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)程度

2.單項選擇題（）是指使服務(wù)的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費者的期望，從而給消費者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

3.單項選擇題樹立正確的服務(wù)觀，就是要求企業(yè)應該認識到服務(wù)是企業(yè)有形產(chǎn)品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌

4.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的后期，為了鞏固壟斷地位，加快壟斷進程，收獲壟斷結(jié)果，使其成為真正某個行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，可以采取的高價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格

5.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的初期，為了迎接競爭者的挑戰(zhàn)狙擊競爭者的進攻，以維護和保持自己的壟斷地位，可以采取的低價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格