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單項選擇題（）是指企業(yè)為用戶提供服務的空間廣延度主要指服務網點的密集程度和服務的深度。

A.服務范圍
B.服務產品線
C.服務流程
D.服務程度

1.單項選擇題（）是指使服務的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費者的期望，從而給消費者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

2.單項選擇題樹立正確的服務觀，就是要求企業(yè)應該認識到服務是企業(yè)有形產品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌

3.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的后期，為了鞏固壟斷地位，加快壟斷進程，收獲壟斷結果，使其成為真正某個行業(yè)領域的領導者，可以采取的高價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格

4.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的初期，為了迎接競爭者的挑戰(zhàn)狙擊競爭者的進攻，以維護和保持自己的壟斷地位，可以采取的低價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格

5.單項選擇題所謂（），是指企業(yè)為了贏得市場競爭優(yōu)勢，在制定自己的價格策略時，利用高于競爭者的產品價格來吸引消費者，從而促進產品銷售的策略。

A.流行
B.跟蹤
C.降價
D.升價