移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.03.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題用戶編輯完短信內(nèi)容后，在發(fā)送號碼處輸入什么即可發(fā)送國際短信？

國際代碼（00或＋）+國家代碼+用戶號碼

2.問答題用戶A撥打聯(lián)通手機B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？

B設(shè)置呼轉(zhuǎn)到空號上。

3.問答題移動客戶在通話過程中由一個小區(qū)進入另一小區(qū)的過程叫什么？

切換

4.問答題GPRS套餐的優(yōu)惠時段為什么時候？

每日23：00至次日7：00

5.判斷題手機銀行卡為專行專用。

6.判斷題手機待機時間和通話時間的長短，與移動通信類型是GSM還是CDMA等無關(guān)。

7.問答題客戶如需查詢積分明細，應(yīng)撥打什么號碼？

1259004888

8.填空題客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

參考答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情

9.問答題2G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的3G終端上使用嗎？為什么？

參考答案：可以。WCDMA具備向下兼容性，WCDMA終端同時支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的WCDMA3G終...

10.填空題電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

參考答案：≥99％、3、24、≥95％