講解員考試講解員基本素質(zhì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
參考答案：
態(tài)度要真誠(chéng)、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
2.問(wèn)答題講解員怎樣才能夠做到言之有神？
參考答案：
一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
3.問(wèn)答題幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
參考答案：
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè)。
參考答案：
分段講解法。
5.問(wèn)答題講解員的走姿有怎樣的要求？
參考答案：講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利...
6.問(wèn)答題待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
參考答案：
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開(kāi)。
7.問(wèn)答題服務(wù)交談的技巧有哪些？
參考答案：
（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。
8.問(wèn)答題講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
參考答案：
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
9.問(wèn)答題什么是表情語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
參考答案：
表情語(yǔ)是通過(guò)面部和姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
10.問(wèn)答題待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
參考答案：
（1）主動(dòng)、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠(chéng)懇招待。
