康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）

2.問答題客人投訴的正確認(rèn)識(shí)？

參考答案：（1）客人投訴表明他們對(duì)企業(yè)的信任
（2）客人投訴可以使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題
（3）客人的投訴可...

3 一般安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失是（）

4.填空題倫巴、恰恰、桑巴、牛仔、斗牛都屬于（）舞。

5.名詞解釋康樂消費(fèi)

是指人們?cè)跐M足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消費(fèi)，就是說只要人們的收入水平達(dá)到一定程度后才具有的康樂消費(fèi)能力。

6.問答題康樂部的經(jīng)營有何特點(diǎn)？

參考答案：⑴經(jīng)營的隨機(jī)性和服務(wù)的靈活性：
①游泳池經(jīng)營的靈活性；
②保齡球館經(jīng)營的靈活性；
③夜總會(huì)...

7 康樂部的首要任務(wù)是滿足顧客在（）方面的需求。

8.判斷題輕微事故一般是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下。

9 網(wǎng)球比賽是以先得（）分者為勝一局。

10.問答題現(xiàn)代康樂企業(yè)經(jīng)營有哪些特征？

（1）成本低，見效快
（2）增進(jìn)銷量，提升品牌
（3）廣泛搜集特定消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息