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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 維修部在接到維修指令后多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)工（）

2 對(duì)待欠費(fèi)業(yè)主，下列處理方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

3 部門(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間只有業(yè)務(wù)職責(zé)區(qū)分，沒(méi)有服務(wù)界限。按照“外是窗口，內(nèi)分業(yè)務(wù)”的原則開(kāi)展工作，對(duì)外是同一個(gè)窗口，對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)分流，實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)禁（），推倒部門(mén)“隔墻”。

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4.填空題業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)二次裝修時(shí)，客服部前臺(tái)需對(duì)照《裝修指南》要求，核對(duì)（）

參考答案：《裝修申請(qǐng)表》，申報(bào)裝修項(xiàng)目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料

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5.判斷題車(chē)輛啟動(dòng)前，司機(jī)應(yīng)稍側(cè)身禮貌的提醒：“您好，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車(chē)輛馬上啟動(dòng)?！?/a>

參考答案：正確

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6 女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過(guò)多少（）

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7 對(duì)影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是（）

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8.填空題前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)后，通話(huà)結(jié)束前，說(shuō)（），如有需要，歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)”。

參考答案：謝謝您的來(lái)電

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9.問(wèn)答題業(yè)主大會(huì)的籌備工作如何進(jìn)行？

參考答案：業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，由業(yè)主代...

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10 以下與前臺(tái)“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（）

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