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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題區(qū)域客戶主任在巡查中必須認(rèn)真檢查（）等公共設(shè)施設(shè)備是否完好和正常使用。

參考答案：公共照明、門窗、門禁系統(tǒng)、電梯、通道、地面、墻身

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2 接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

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3.填空題客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

參考答案：《前臺(tái)受理工作登記表》

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4 安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進(jìn)行勸阻。

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5 關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）

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6 （）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

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7 開展員工關(guān)懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）

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8 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率（）

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9.問答題利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，需征得哪一方同意，經(jīng)營所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？

參考答案：用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所...

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10 從事下列哪項(xiàng)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)？（）

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