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物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.10.23)

來源：考試資料網

1 “全員微笑問好”是要實現(xiàn)所有員工見到業(yè)主都能微笑問好，主動打招呼。所有員工包括（）

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2 公共維修操作要求的“四查”是指哪些內容，下列不正確的是（）

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3.判斷題日常上班時頭發(fā)可不用盤發(fā)。

參考答案：錯誤

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4 就坐時，以下正確的姿勢是（）

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5 會客過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事務，如確實需要，應先向客戶致歉，請客戶諒解，處理其他事務或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（）分鐘。

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6.填空題穿著西裝制服，站立時應扣上西裝（）紐扣，坐下時可解開最（）扣子；必須打領帶，領帶的長度要適當，打好領帶后其尖端正好觸及（），領帶的外側應略長于（）。

參考答案：上衣；下排；皮帶扣上端；內側

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7 服務就是產品，我們提供的“產品”質量好不好，用戶滿不滿意，直接關系到企業(yè)的（）。產品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會被市場所淘汰。

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8.填空題已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據和相關資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

參考答案：當天

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9.判斷題凡進入停車場的車輛，應主動示意指揮：對可進入停靠的車輛，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問：“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？”

參考答案：正確

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10 公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）

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