通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題座席外包服務(wù)中，客戶負(fù)責(zé)座席代表的培訓(xùn)、管理、考核等。

2.判斷題客戶投訴問題“一對(duì)一”地被定位到引發(fā)投訴問題產(chǎn)生的公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)渠道和服務(wù)過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設(shè)備等具體環(huán)節(jié)。

參考答案：錯(cuò)誤

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3 用戶當(dāng)月可用預(yù)存款扣減往月欠費(fèi)、實(shí)施話費(fèi)后的結(jié)余是指（）。

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4.填空題過戶是指客戶將（）轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)。

參考答案：業(yè)務(wù)使用權(quán)

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5.判斷題投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理不需要專人負(fù)責(zé)，只要做到出口嚴(yán)格把關(guān)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息無誤、反饋及時(shí)即可。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.問答題國(guó)外客戶漫游到中國(guó)大陸地區(qū)，使用GPRS網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)怎么收費(fèi)？

參考答案：來訪業(yè)務(wù)資費(fèi)：國(guó)際及港澳臺(tái)的客戶來訪漫游時(shí)，使用GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/k。國(guó)際及港澳臺(tái)漫游來訪客戶使用GP...