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初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.11.19)

來源：考試資料網

1 Android2.1版本新增的功能有：（）

2.填空題若客戶在客服代表處針對同一問題得到的答復不同，會對客戶服務中心進行（）。

3 若所購買的移動電話的（）出現非人為損壞的性能故障，自購買之日起十五天之內，消費者可享有相應的免費更換服務。

4 Android平臺的三個特點是：（）

5.問答題滅火有哪些基本方法？

參考答案：初起的火災容易撲滅，但必須正確運用滅火方法，合理使用滅火器材和滅火劑，否則就有叮能事倍功半，甚至貽誤最佳滅火時機。

6.填空題營業(yè)計算機系統(tǒng)包括（）、（）、（）、（）等四大模塊。

參考答案：帳務模塊；查詢模塊；營帳模塊；綜合模塊

7 以下哪些服務用語向客戶表示了“感同身受”？（）

8.問答題第三代移動通信的標準有哪些？

WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術標準。

9.填空題據信息產業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，通俗易懂，（）。

10.判斷題隊列是一種對進隊列、出隊列操作的次序做了限制的線性表。