4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.01.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 2011款科帕奇以下哪個(gè)配置是全車(chē)系均配備的（）。

2 CUE系統(tǒng)最多支持多少個(gè)手機(jī)通訊錄？（）

3 當(dāng)客戶(hù)對(duì)某一給定的維修費(fèi)提出異議時(shí)，以下哪一個(gè)是服務(wù)顧問(wèn)最好的做法（）

4 發(fā)動(dòng)機(jī)的本體包括（）。

5 通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的反問(wèn)，我們馬上就能知道客戶(hù)的意圖，同時(shí)也掌握了談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。以下例句中哪些使用的是反問(wèn)法（）。

6 預(yù)先揀料流程包括（）

7 銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)約定交車(chē)時(shí)間前（）小時(shí)的預(yù)約電話(huà)中，提醒客戶(hù)帶齊相關(guān)證件。

8 科魯茲的側(cè)氣簾采用了（）充氣。

9 有一個(gè)客戶(hù)給你（服務(wù)顧問(wèn)）打電話(huà)咨詢(xún)另一服務(wù)站給他的維修估價(jià)是否合理。服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

10 全新一代CTS使用了（）英尺結(jié)構(gòu)膠提升車(chē)身強(qiáng)度降低車(chē)艙噪音。