銷售管理章節(jié)練習(2020.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關于銷售人員的激勵和改進問題，下列說法正確的是（）。

2 樣板房解說崗的工作職責：（）

3 （）是客戶在較長時間內對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。

4.判斷題客戶關系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動與促成的。

5 按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。

6.問答題簡述市場調查與客戶調查的異同點。

參考答案：市場調查與客戶調查的目的都是為企業(yè)營銷工作服務，但二者的區(qū)別比較明顯：在調查范圍上，市場調查大于客戶調查；在調查內容上，...

7 客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

8.判斷題直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。

9.填空題有效投訴是指（）。

參考答案：對于產(chǎn)品和服務質量、服務規(guī)范、服務效率和服務環(huán)境的投訴

10 小區(qū)的人造水景設計應注意（）