設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測量、分析和改進單項選擇題每日一練(2019.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項是（）。

2 （）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

3 顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

4 （）是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

5 顧客滿意指的是：（）

設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測量、分析和改進單項選擇題每日一練(2019.03.12)