農(nóng)業(yè)銀行柜員考試柜面服務判斷題每日一練(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題適時提醒或勸導客戶遵守“一米線”制度。

2.判斷題無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴上都是平等的，提供服務的人格尊重是一致的。

3.判斷題受理業(yè)務時，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細致、準確詳盡。實行“首問負責制”。

4.判斷題銀行提供的產(chǎn)品主要是服務，這種服務是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導給客戶。

5.判斷題對客戶進行差異化服務主要是指服務質(zhì)量的差異化。