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也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務。
優(yōu)先效應是指一個人最先給人留下的印象具有強烈的影響，這實質(zhì)上就是通常所說的第一印象的作用。
是指飯店能夠接待賓客的物質(zhì)條件及其水準。
