4S服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)答題每日一練(2020.05.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題進(jìn)站維修/保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)，客戶(hù)有哪些基本的期望？請(qǐng)至少列4條。

（1）將車(chē)輛故障排除
（2）養(yǎng)護(hù)好自己的車(chē)輛
（3）自己的車(chē)輛被重視
（4）檢查出車(chē)輛隱患
（5）得到增值服務(wù)

2.問(wèn)答題汽車(chē)剛修好，客戶(hù)剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

3.問(wèn)答題當(dāng)客戶(hù)來(lái)到我們服務(wù)站，失望地抱怨車(chē)輛制造缺陷導(dǎo)致的故障，甚至對(duì)他的汽車(chē)失去了信心，您將如何處理？

4.問(wèn)答題例舉常用歡迎禮貌用語(yǔ)（3個(gè)以上）和服務(wù)禁忌語(yǔ)（5個(gè)以上）。

5.問(wèn)答題服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)注意事項(xiàng)有哪些？