移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.05.30)

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1 退費(fèi)業(yè)務(wù)如果屬于廳臺(tái)負(fù)責(zé)人審批范圍內(nèi)，如有對(duì)應(yīng)審批單的，（）再追加審批原因。

2 新的活動(dòng)宣傳單頁(yè)給客戶觀看，以緩解排隊(duì)等待情緒是屬于營(yíng)業(yè)（）情景。

3 處理客戶投訴要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，其中“客戶投訴的問題不論對(duì)與錯(cuò)，首先不爭(zhēng)執(zhí)、不定論、不評(píng)價(jià)、不批判”指的是其中的（）原則。

4 以下各項(xiàng)中不屬于營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)的項(xiàng)目是（）

5 下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是（）