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4S服務(wù)顧問問答題每日一練(2020.05.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題進(jìn)站維修/保養(yǎng)車輛時(shí)，客戶有哪些基本的期望？請(qǐng)至少列4條。

參考答案：

（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護(hù)好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務(wù)

2.問答題當(dāng)客戶來到我們服務(wù)站，失望地抱怨車輛制造缺陷導(dǎo)致的故障，甚至對(duì)他的汽車失去了信心，您將如何處理？

參考答案：（1）首先對(duì)客戶表示道歉；
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...

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3.問答題例舉常用歡迎禮貌用語（3個(gè)以上）和服務(wù)禁忌語（5個(gè)以上）。

參考答案：常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務(wù)禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...

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4.問答題汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

參考答案：（1）為對(duì)客戶造成的任何不便道歉；
（2）誠心誠意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...

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5.問答題服務(wù)顧問交車注意事項(xiàng)有哪些？

參考答案：（1）向維修技師了解維修過程；
（2）確認(rèn)工單上的項(xiàng)目均已完成；（檢查、詢問，核對(duì)簽字情況）
（3）...

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