一.消費需要的識別與確認； 二.信息的手機與過濾； 三.消費對象的選擇與判斷； 四.購買決定與評價； 五.購后反應與評價。
（1）差異化策略； （2）分銷與促銷策略； （3）溝通策略； （4）價格策略； （5）人員管理策略； （6）有形展示策略。
