多項(xiàng)選擇題一般的電話禮儀（）。

A.電話響三聲就應(yīng)該接聽
B.回答客戶提問要保持細(xì)心耐心
C.電話接聽完之后應(yīng)與客戶道別，等客戶先掛電話
D.若代接電話，需與客戶說明原因


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要進(jìn)行二次征詢的崗位有（）。

A.理財(cái)專員
B.貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.運(yùn)營柜員
D.以上答案均正確

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶的說法正確的有（）。

A.客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記客戶的住所地。
B.客戶身份資料自一次性交易記賬當(dāng)年或業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束次年計(jì)起至少保存5年。
C.同一介質(zhì)上存有不同保存期限客戶身份資料或交易記錄的，應(yīng)當(dāng)按最長期限保管。
D.客戶行為或交易情況出現(xiàn)異常時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識別客戶。

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于消費(fèi)者八大權(quán)益的是（）。

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)
B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)
C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)
D.受尊重權(quán)、人身安全權(quán)

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于歧視性差別待遇的是（）。

A.拒絕給盲人周某辦理信用卡
B.為孫某提供了不同于陳某的VIP服務(wù)
C.拒絕給少數(shù)民族李某辦理貸款業(yè)務(wù)
D.拒絕給美國人辦理借記卡

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些選項(xiàng)屬于嚴(yán)防金融市場領(lǐng)域違法犯罪行為而重點(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)？（）

A.交易策略執(zhí)行情況
B.交易價(jià)格偏離度
C.交易集中度
D.拆分交易