請問這是什么事件？

如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？

如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？

散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？

全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？

簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責任的情況有哪些？