事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電信的生產過程也是消費過程。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。