單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項選擇題一個忠誠客戶相當于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值。
A.20
B.15
C.10
D.5
2.單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
3.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。
A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人
5.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性
最新試題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題