單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
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1.單項(xiàng)選擇題一般來說我們只會(huì)聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
2.單項(xiàng)選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。
A.5
B.12
C.24
D.48
3.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值。
A.20
B.15
C.10
D.5
5.單項(xiàng)選擇題開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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