單項選擇題人們對通信產(chǎn)品的需求和欲望因為其（）不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。
A.文化
B.社會地位
C.社會關系
D.文化、社會地位和社會關系
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1.單項選擇題隨著社會的發(fā)展，（）因素對客戶客戶購買行為的影響整越來越大。
A.社會因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟因素
D.環(huán)境因素
2.單項選擇題對于某些服務而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務后無立即感受到服務的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
3.單項選擇題話務員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務，有可能會存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
4.單項選擇題話務員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，知道在營銷過程中其他相關知識，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關系
5.單項選擇題對待（）客戶一定要做好心理準備，準備好被他步步緊逼，必要時丟點面子，也許會使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
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