話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。