經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。