客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。