作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。