客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。