單項選擇題大堂人員應(yīng)及時化解投訴,以下描述錯誤的有()

A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶,應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒,對于客戶發(fā)生抱怨的,應(yīng)第一時間出面安撫


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題下列哪些行為是不可行的()

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受,如當客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼

4.單項選擇題如果出現(xiàn)引導員同時接待()客戶,可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

5.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)點外部形象,以下描述正確的有()

A.網(wǎng)點門楣招牌和營業(yè)時間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境不包括臺階,包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點外小廣告可不扣分