客戶的非貨幣成本主要包括（）。

金融客戶經(jīng)理的職責包括（）。

金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是（）。

銀行營銷人員主要有（）

市場細分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。

這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？

服務產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。

金融營銷就是金融推銷。

銀行大堂經(jīng)理的工作有（）