A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對(duì)外交往
D.保證對(duì)外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)
A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營銷部門
A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)
A.互動(dòng)、體驗(yàn)、品牌
B.互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù)
C.互動(dòng)、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌
A.生產(chǎn)資料
B.消費(fèi)資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。