單項選擇題社會組織分為（）。

A.經濟組織和群眾組織
B.群眾組織和政權組織
C.政權組織和非經濟組織
D.經濟組織和非經濟組織


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1.單項選擇題（）是客戶價值的第一要素。

A.產品價值
B.品牌
C.客戶利益
D.服務產品

2.單項選擇題客戶服務員工的組成不包括下面那一項？（）

A.勞動合同工
B.代言人
C.榮譽職工
D.代理商

3.單項選擇題客戶服務的（）源自客戶對不同服務形式的需要。

A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時性

4.單項選擇題（）是產品和服務的問題，進行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢

5.單項選擇題服務產品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產品，也可以是（）。

A.有形的物質產品，無形的產品
B.無形的物質產品，無形的產品
C.無形的物質產品，有形的產品
D.有形的物質產品，無形的物質產品