單項選擇題（）是產品和服務的問題，進行面對面的雙向溝通。

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1.單項選擇題服務產品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產品，也可以是（）。

A.有形的物質產品，無形的產品
B.無形的物質產品，無形的產品
C.無形的物質產品，有形的產品
D.有形的物質產品，無形的物質產品

2.單項選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產品和服務，以滿足客戶需要的行為。

A.生產行為
B.營銷行為
C.客戶服務行為
D.售后服務行為

3.單項選擇題外部客戶服務的作用不包括下面那一項？（）

A.主導企業(yè)的生產經營活動
B.制約企業(yè)的總體運作
C.調節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務承諾如期按質按量兌現

4.單項選擇題（）是“提供產品和服務以能滿足客戶需要的行為”。

A.生產
B.營銷
C.客戶服務
D.售后服務

5.單項選擇題（）是客戶服務的組織者。

A.企業(yè)
B.生產部門
C.中間商
D.營銷部門