單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。

A.生產(chǎn)行為
B.營銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題外部客戶服務(wù)的作用不包括下面那一項(xiàng)？（）

A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動
B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題（）是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”。

A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)的組織者。

A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營銷部門

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)在生產(chǎn)和管理流程中，實(shí)行“下一道工序就是客戶”的業(yè)務(wù)關(guān)系和管理機(jī)制。

A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題會員管理體系核心是（）。

A.互動、體驗(yàn)、品牌
B.互動、體驗(yàn)、服務(wù)
C.互動、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌

最新試題