單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）源自客戶對(duì)不同服務(wù)形式的需要。

A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題（）是產(chǎn)品和服務(wù)的問題，進(jìn)行面對(duì)面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.知識(shí)講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，也可以是（）。

A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
B.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
C.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的物質(zhì)產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。

A.生產(chǎn)行為
B.營(yíng)銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為

4.單項(xiàng)選擇題外部客戶服務(wù)的作用不包括下面那一項(xiàng)？（）

A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對(duì)外交往
D.保證對(duì)外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量?jī)冬F(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題（）是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”。

A.生產(chǎn)
B.營(yíng)銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)

最新試題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}