單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)員工的組成不包括下面那一項(xiàng)？（）

A.勞動合同工
B.代言人
C.榮譽(yù)職工
D.代理商


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）源自客戶對不同服務(wù)形式的需要。

A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性

2.單項(xiàng)選擇題（）是產(chǎn)品和服務(wù)的問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，也可以是（）。

A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
B.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
C.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的物質(zhì)產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。

A.生產(chǎn)行為
B.營銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為

5.單項(xiàng)選擇題外部客戶服務(wù)的作用不包括下面那一項(xiàng)？（）

A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動
B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)

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