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A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動(dòng)
A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對(duì)客戶不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。